EVNSPC: Chuyển đổi số trong công tác chăm sóc khách hàng

Thay vì đến phòng giao dịch như trước đây, mọi yêu cầu của khách hàng được thực hiện mọi lúc mọi nơi chỉ với chiếc smartphone có kết nối mạng internet. Nhờ đó, khách hàng sử dụng điện dễ dàng tiếp cận các dịch vụ điện trực tuyến.

Kết nối quản lý, vận hành lưới điện từ xa

Thực hiện chủ trương hướng về biển đảo, năm 2017, Điện lực Phú Quý đã được Công ty Điện lực Bình Thuận (Tổng công ty Điện lực miền Nam - EVNSPC) đầu tư cải tạo lưới điện trung hạ thế và mở rộng nguồn diesel. Lưới điện trung thế đều được bọc hóa, nâng tiết diện dây dẫn, lắp đặt các thiết bị đóng cắt từ xa; nguồn điện diesel được tăng cường thêm 5 MW.

Hệ thống điện trên đảo Phú Quý (tỉnh Bình Thuận) là một hệ thống vận hành độc lập, không kết nối với hệ thống điện quốc gia. Hiện nay lưới điện trên đảo gồm 38,8 km đường dây hạ thế, 47,8 km đường dây trung thế và 72 trạm biến áp với tổng công suất 10.657 kVA; nguồn bao gồm 10 MW nguồn diesel, 6 MW nguồn điện gió và 0,732 MW nguồn điện mặt trời.

EVNSPC: Chuyển đổi số trong công tác chăm sóc khách hàng ảnh 1

Khách hàng thanh toán tiền điện qua Zalo pay

Ông Nguyễn Thanh Ngôn - Giám đốc Công ty Điện lực Bình Thuận cho biết, để vận hành lưới điện trên đảo Phú Quý, từ năm 2019, ngành điện đã đưa vào vận hành hệ thống SCADA trên đảo Phú Quý, giúp kết nối giám sát và điều khiển xa tất cả các thiết bị trong nhà máy diesel, nhà máy điện gió, và các thiết bị trên lưới điện trên đảo Phú Quý.

Công ty Điện lực Bình Thuận đã cải tạo toàn bộ 12/12 TBA 110kV thành TBA không người trực vận hành, được theo dõi, giám sát điều khiển từ xa với hệ thống camera, kết nối phòng cháy chữa cháy và kiểm soát ra vào. Công ty đã đầu tư các thiết bị 22kV bao gồm 83 máy cắt tự động đóng lại (Recloser) và 04 dao cắt phụ tải (LBS) đóng cắt thông minh.

Với những nỗ lực không ngừng đổi mới, đẩy mạnh chuyển đổi số trong các lĩnh vực sản xuất - kinh doanh; mạnh dạn ứng dụng thành tựu của cuộc Cách mạng khoa học công nghệ lần thứ Tư vào thực tế sản xuất, Điện lực Phú Quý - Công ty Điện lực Bình Thuận đảm bảo vận hành lưới điện ổn định, cung cấp điện đến hơn 99,85% số hộ dân, góp phần thúc đẩy sự phát triển kinh tế của huyện đảo tiền tiêu của Tổ quốc.

EVNSPC: Chuyển đổi số trong công tác chăm sóc khách hàng ảnh 2

Các gói thầu đầu tư xây dựng lưới điện được triển khai đấu thầu từ xa.

Chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn nhờ số hóa

Cùng với chuyển đổi số trong lĩnh vực điều hành hệ thống điện tại khu vực miền Nam, EVNSPC và các đơn vị thành viên còn nỗ lực chuyển đổi số trong công tác dịch vụ điện lực, chăm sóc khách hàng nhằm đến gần và hiểu khách hàng hơn, từ đó chăm sóc khách hàng tận tình và hiệu quả hơn.

Từ năm 2019, Công ty Điện lực Bình Dương bắt đầu triển khai dịch vụ điện trực tuyến cấp độ 4. Thay vì đến phòng giao dịch như trước đây, mọi yêu cầu của khách hàng được thực hiện mọi lúc mọi nơi chỉ với chiếc smartphone có kết nối mạng internet.

EVNSPC: Chuyển đổi số trong công tác chăm sóc khách hàng ảnh 3

EVNSPC đã xây dựng chiến lược cụ thể với mục tiêu trở thành doanh nghiệp số vào năm 2025.

Ông Nguyễn Thanh Ngôn - Giám đốc Công ty Điện lực Bình Thuận cho biết, khi có nhu cầu mua điện, khách hàng chỉ cần gửi thông tin qua Cổng Dịch vụ công Quốc gia hoặc các kênh chăm sóc khách hàng của Tổng công ty Điện lực miền Nam như: Website: http://cskh.evnspc.vn, App CSKH EVNSPC, Trang Zalo TCT Điện lực miền Nam EVNSPC, Email: [email protected]. Tất cả các công đoạn đều được thực hiện trên môi trường Internet.

Tương lai, ngành Điện đang xây dựng kế hoạch lắp đặt thêm pin tích năng để tích trữ năng lượng khi điện gió, điện mặt trời dư và tự động phát công suất mỗi khi các nguồn năng lượng tái tạo dao động, hướng đến vận hành nguồn năng lượng sạch thân thiện với môi trường, hạn chế tối đa vận hành máy diesel.