Thấu hiểu khách hàng bằng sự tận tâm
Chuyến công tác vào Nghệ An của anh Lê Mạnh Hoàng (Hà Đông, Hà Nội) hồi đầu tháng 10 trở thành kỷ niệm khó quên bởi trận mưa lớn. "Tôi lái xe đến quốc lộ 1 thì đường ngập sâu hơn nửa bánh xe, ô tô đột ngột chết máy. Trong khi đó còn hơn 4 km nữa mới đến nơi để chuẩn bị cho một buổi ký hợp đồng quan trọng", chuyên viên doanh nghiệp y tế này nhớ lại.
Đang loay hoay không biết xử lý ra sao, anh Hoàng "cầu cứu" tới trung tâm dịch vụ của Toyota và chỉ khoảng 15 phút sau đã có một kỹ thuật viên của hãng tới hỗ trợ. "Nhìn bạn kỹ thuật viên xắn quần quá đầu gối, bì bõm trong mưa để khắc phục chiếc xe, mình càng thấy quyết định chọn chiếc Toyota Camry là đúng đắn", anh cho hay.
Theo vị khách hàng này, do xe được xử lý kịp thời và đúng cách nên đã không có sự cố đáng tiếc nào xảy ra, xe được khắc phục hoàn toàn và chuyến công tác của anh Hoàng cũng diễn ra tốt đẹp. "Đường dài mới biết ngựa hay, chiếc xe tốt và dịch vụ khách hàng tốt cũng vậy, tôi càng hiểu thêm lý do vì sao người Việt mình chuộng Toyota đến thế", anh kể.
Cung cách phục vụ tận tâm, hết mình của kỹ thuật viên trên không chỉ của riêng một cá nhân mà đã trở thành một phần trong văn hóa của Toyota. Hơn 25 năm có mặt tại thị trường Việt Nam, Toyota luôn chú trọng hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ theo phương châm "Khách hàng là trên hết". Điều này đã giúp hãng xây dựng được hình ảnh về một thương hiệu xe có dịch vụ chăm sóc khách hàng vượt trội, tối ưu trên thị trường Việt Nam.
Tri ân khách hàng làm dịch vụ
Từ phương châm lấy khách hàng làm trung tâm, phục vụ người dùng bằng sự thấu hiểu tận tình, Toyota đã cùng hệ thống đại lý trên toàn quốc triển khai chương trình "Tưng bừng ưu đãi, vạn lời tri ân" để thay lời cảm ơn tới quý khách hàng đã đồng hành, chia sẻ khó khăn với hãng xe Nhật Bản cùng vượt qua đại dịch.
Theo đó, từ ngày 01/10/2021 đến hết ngày 30/11/2021, tất cả khách hàng cài đặt ứng dụng "TOYOTA Vietnam" sẽ nhận được mã khuyến mãi giảm giá 15% các hoạt động dịch vụ như thay dầu động cơ, phụ tùng bảo dưỡng, phụ tùng hao mòn tự nhiên.
Nhằm đảo bảo sức khỏe và sự an toàn của nhân viên, đối tác, khách hàng và cộng đồng, hệ thống đại lý của Toyota trên toàn quốc vẫn tiếp tục áp dụng chặt chẽ các biện pháp phòng chống dịch theo quy định của Chính phủ, Bộ Y tế đề ra như khử khuẩn xe của khách hàng trước và sau khi ra vào xưởng sửa chữa, lắp đặt các vách ngăn tại quầy tiếp tân khi tiếp khách, đẩy mạnh các kênh hỗ trợ khách hàng trực tuyến (online)...
Khách hàng sẽ được tư vấn, giải đáp mọi thắc mắc, hỗ trợ kỹ thuật thông qua tổng đài, website chính thức, hệ thống chat của Toyota Việt Nam. Các dịch vụ cũng được triển khai đa dạng như mua, giao xe, bảo dưỡng xe, sửa chữa tại nhà, cứu hộ trên đường.
Đặc biệt, chương trình "Xe khỏe mùa dịch" được hãng áp dụng từ trong thời gian giãn cách xã hội vẫn sẽ được tiếp tục áp dụng và thực hiện khi các đại lý mở cửa bình thường trở lại.
Bên cạnh đó, để khách hàng có thể an tâm nếu gặp sự cố trong thời điểm mùa mưa bão cận kề, Toyota đã có hướng dẫn về cách phòng chống và xử lý khi xe bị ngập nước. Khách hàng cũng được giải thích đầy đủ các hạng mục sửa chữa (trước sửa chữa, sau sửa chữa, hình ảnh và trực tiếp trên xe), các hạng mục cần theo dõi sau sửa chữa cũng như tư vấn, hướng dẫn các thủ tục liên quan một cách nhanh chóng và thông thoáng.
Ưu đãi cho khách hàng mua xe mới
Bên cạnh ưu đãi đặc biệt về dịch vụ, Toyota Việt Nam còn tung ra chương trình khuyến mại dành cho các khách hàng muốn mua xe mới dịp cuối năm. Theo đó, từ ngày 1/11/2021 đến hết ngày 30/11/2021, khách hàng ký hợp đồng và thanh toán đầy đủ khi mua xe Vios, Fortuner, Innova, Rush và Corolla Altis sẽ nhận được nhiều ưu đãi lớn. Cụ thể:
Đối với xe Toyota Vios: Hỗ trợ một phần lệ phí trước bạ, trị giá 30 triệu đồng đối với Vios G/GR-S và trị giá 25 triệu đồng với Vios E CVT/MT. Đồng thời các phiên bản đều được tặng thêm camera hành trình trị giá 4,51 triệu đồng.
Công ty Tài Chính Toyota Việt Nam (TFSVN) hỗ trợ khách hàng mua xe Vios với lãi suất ưu đãi cố định trong 6 tháng đầu chỉ 1,99%/năm. Thanh toán ban đầu chỉ từ 95 triệu đồng và thanh toán hàng tháng từ 3,7 triệu đồng (trong 6 tháng đầu), khách hàng đã có thể sở hữu xe Vios.
Đối với xe Fortuner: Tặng gói bảo hiểm vật chất 13 tháng chính hãng Toyota (gói bảo hiểm Vàng), trị giá lên đến hơn 19 triệu đồng, cho các phiên bản Fortuner Legender 2.8AT 4x4, Legender 2.4AT 4x2, Fortuner 2.4AT 4x2.
Đối với xe Innova: Hỗ trợ lệ phí trước bạ 15 triệu đồng cho phiên bản Innova E 2.0 MT và Innova G 2.0 AT.
Đối với xe Rush: Hỗ trợ lệ phí trước bạ 30 triệu đồng. Công ty Tài chính Toyota Việt Nam (TFSVN) giới thiệu gói hỗ trợ tài chính hấp dẫn "Balloon" nhằm giúp khách hàng có cơ hội sở hữu mẫu xe Rush với số tiền trả trước 126,8 triệu đồng và trả góp trung bình chỉ 6,5 triệu đồng/tháng (trong 6 tháng đầu).
Đối với xe Corolla Altis: Hỗ trợ lệ phí trước bạ 40 triệu đồng cho tất cả các phiên bản.
Bên cạnh đó, chương trình ưu đãi dành cho khách hàng khi mua xe Wigo tiếp tục được thực hiện đến hết ngày 31/12/2021, với ưu đãi lên đến 20 triệu đồng đối với Toyota Wigo phiên bản mới. Khuyến mại này càng giúp Wigo trở thành mẫu hatchback hạng A nhập khẩu có mức giá hấp dẫn tại Việt Nam.
Trường Thịnh
